Envío y devoluciones

En Trinity Books queremos darte el mejor servicio y una excelente experiencia.

 

Si tienes la necesidad de cambiar tu pedido o solicitar la devolución de tu dinero, es importante explicarte cuales ​son las políticas de devolución y cambios para cualquiera de nuestros productos.

 

Lo que debes tener en cuenta al momento de gestionar una devolución o cambio es lo siguiente:

​

Debe estar dentro de plazo, 14 días naturales desde la entrega del paquete (día incluido).

El cliente tendrá que comunicarlo a TRINITY BOOKS donde se le indicará la forma en que puede enviar el pedido. Es indispensable la comunicación previa.

TRINITY BOOKS no aceptará devoluciones que se hayan realizado mediante un medio de transporte distinto al que indique.

1. Los libros comprados en se podrán cambiar solo si tienen errores de impresión.

2. Para hacer un cambio, el producto debe estar sin uso. En las mismas condiciones en que fue recibido.

3. Para devoluciones de dinero es importante que sean solicitadas antes de que el pedido esté en manos de la mensajería; posterior a ello no se procederá a reembolsos. En su lugar, se ​podrá otorgar una nota de crédito para que la hagas efectiva adquiriendo algún otro producto nuestro, durante el plazo que dure la nota de crédito.

4. Es requisito indispensable para la devolución que el cliente entregue todos los accesorios, empaques y materiales promocionales originales y en buen estado de conservación, sin ​evidencias de maltrato o deterioro.

Teniendo claro estos puntos, el proceso de cambios y devoluciones será más fácil.

 

Si el nuevo producto tuviese un coste menor al del producto original, Trinity Books podrá reintegrar al cliente esta diferencia por la misma vía en la que se hizo el pago, o por medio de un ​vale de descuento para futuras compras. En todo caso, los gastos derivados del envío del producto (no erróneo y no defectuoso por parte de Trinity Books), y los gastos derivados del ​envío del nuevo producto al cliente, correrán a cargo del cliente (en esta u otra tipología de producto adquirido).

 

CAMBIO DEL PRODUCTO​

Para el cambio del producto coordinaremos a través de nuestra página web o Instagram el cambio por un producto igual.

 

En el caso de que el producto adquirido, no se encuentre en stock al momento de hacer el reclamo puedes

1. Cambiarlo por un producto similar

2. Adquirir un vale de consumo por el monto total adquirido

3. Pedir la devolución de tu dinero

4. Esperar a la reposición del producto. Esto puede tener tiempos de demora variables de acuerdo al lugar de adquisición del producto, producción, stock etc. En todo caso, si optas por ​esta opción un asesor comercial estará en contacto contigo, para ponerte al tanto de los tiempos, cambios o eventualidades. Es necesario recalcar que esta opción no tiene garantías ​por estar sujeta a estas posibles eventualidades. En todo caso, si durante el proceso deseas cambiar por cualquiera de las otras tres opciones, nuestros asesores pueden hacer el ​cambio.

 

CUANDO NO PROCEDE EL CAMBIO

No se aceptará la devolución de productos en los siguientes casos:

 

• Cuando el producto se encuentre Usado

• Cuando el producto se encuentre sucio.

• Cuando el producto se encuentra desgastado.

• Cuando el producto se encuentra con manchas de cualquier tipo ( grasa, lápiz labial, maquillaje, marcador, resaltador, lapicero o tinta, etc)

• Cuando el producto cuenta con indicios de haber sido utilizado o manipulado.

• Cuando el producto cuenta con indicios de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo de material que deteriore.

 

Se establecen las siguientes particularidades atendiendo a la naturaleza del producto:

• Cajas literarias o Productos bajo fabricación personalizada:

 

No se aceptan devoluciones de dichos productos o de dicho producto pedido bajo fabricación y, al ajustarse su precio por ello, no se aceptan devoluciones. Entendiéndose el origen de la ​materia prima, puede tener dibujos y otros detalles distintos a la imagen de ejemplo.

 

• Camisetas:

 

Pese a que en las fotografías el cliente puede consultar las tallas disponibles según el modelo de camiseta, podrá proceder a la cambio del artículo en caso de que la camiseta adquirida no ​sea de la talla adecuada, siempre y cuando la prenda no haya sido utilizada y se conserve en perfecto estado. Podrá devolverla y solicitar el reintegro del coste del producto menos los ​gastos de envío y gestión (fabricación/estampación). O bien solicitar el cambio por otro artículo o talla, debiendo abonar el cliente el coste real del nuevo envío y la diferencia en caso de ​que el nuevo producto elegido tuviese un coste mayor.

 

• Preventas o reservas:

 

Las fechas de los productos en reserva son orientativas, garantizan la fecha aproximada y la obtención del producto siempre y cuando el proveedor facilite el producto.

 

No se aceptan devoluciones, cancelaciones ni modificaciones de los pedidos que incluyan reservas por parte del comprador, si no existe, previamente, cancelación por parte del ​distribuidor.

 

TEN EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS REEMBOLSOS EN CASO POSTERIORMENTE YA NO DESEES EL​ ​LIBRO QUE RESERVASTE.